株式会社 プラステンは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり
「お客様本位の業務運営に関する方針」を制定いたします。
PCのナビゲーションシステムによる対面募集率
【取組内容】PCのナビゲーションシステムによる対面募集率
【取組方針】丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、
お客さまの求める補償内容を提案します。
| KPI（管理指標） | 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度 9月末状況 |
| 新モデル手続き | 69.2％ | 75.0％ | －％ |
【取組方針】丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、
お客さまの求める補償内容を提案します。
余裕のある更改手続き
【取組内容】余裕のある更改手続き
【取組方針】契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えし、
お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
| KPI（管理指標） | 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度 9月末状況 |
| 早期更改率 | 87.8％ | 90.0％ | －％ |
【取組方針】契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えし、
お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
お客さまの声を積極的に収集し課題改善策を策定・実施
【取組内容】お客さまの声を積極的に収集し課題改善策を策定・実施
【取組方針】当社業務がお客さまに満足していただけているか、改善点がないかを
振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
| KPI（管理指標） | 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度 9月末状況 |
| アンケート回答率 | 11.9％ | 20.0％ | －％ |
【取組方針】当社業務がお客さまに満足していただけているか、改善点がないかを
振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報提供
【取組内容】お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報提供
| KPI（管理指標） | 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度 9月末状況 |
| 車両付帯率 | 74.7％ | 78.0％ | －％ |
| 代車特約付帯率 | 51.8％ | 60.0％ | －％ |
| ドラレコ特約付帯率 | 1.6％ | 10.0％ | －％ |
【取組方針】すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻く
リスクに関する各種情報を提供し、事故対応のプロ
として迅速な事故解決に努めます。
個人情報漏えい事故ゼロ
【取組内容】個人情報漏えい事故ゼロ
【取組方針】お客さまからお預かりする情報について、保管ルール・取扱いルール
に基づいて適正に取り扱い、情報漏えい事故を発生させない体制とします。
| 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度9月末状況 |
| ０件 | ０件 | －件 |
【取組方針】お客さまからお預かりする情報について、保管ルール・取扱いルール
に基づいて適正に取り扱い、情報漏えい事故を発生させない体制とします。
地域のボランティア活動
【取組内容】地域のボランティア活動
【取組方針】保険を通じて地域社会に貢献するだけでなく、環境保全活動や
地域貢献活動などに積極的に参加するよう努めます。
| KPI（管理指標） | 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度9月末状況 |
| 内容と回数 | 1回 | 別大マラソン・ 車いす清掃等 4回 |
－回 |
【取組方針】保険を通じて地域社会に貢献するだけでなく、環境保全活動や
地域貢献活動などに積極的に参加するよう努めます。
損害保険トータルプランナー認定者数
【取組内容】損害保険トータルプランナー認定者数
【取組方針】高い専門知識を持ってお客さまに寄り添った、最善なアドバイス致します。
| 2022年度末状況 | 2023年度目標 | 2023年度9月末状況 |
| 4名 | 5名 | －名 |
【取組方針】高い専門知識を持ってお客さまに寄り添った、最善なアドバイス致します。
